Comment pouvons-nous vous aider ?

Si vous avez réservé votre voyage par l’intermédiaire d’une agence de voyage, vous pouvez bien entendu réserver nos services vous-même via notre site web.

Notre service de bagages vous offre de nombreux avantages. Vous voyagez confortablement vers et depuis l’aéroport, y compris par les transports publics. Vous évitez ainsi le stress des embouteillages. En outre, notre service est une solution idéale pour le transport de bagages nombreux, lourds ou non conventionnels. Lors de la livraison, vos bagages sont en outre contrôlés. De plus, vous pouvez suivre de près l’itinéraire de vos bagages grâce à la fonction Track & Trace.

Oui ! Dans ce cas, les mêmes règles s’appliquent que pour un séjour à l’hôtel.

C’est vous qui décidez. Lors de la réservation, vous indiquez quand vous souhaitez recevoir vos bagages. Cela peut être le lendemain ou le jour même. Vous pouvez également choisir le moment de la journée : le matin, l’après-midi ou le soir. Notre service d’enlèvement veille à ce que vos bagages soient livrés correctement à votre domicile ou à votre hôtel.

C’est tout à fait possible. Jusqu’à 48 heures avant le départ, vous pouvez annuler gratuitement votre service de bagages.

Veuillez consulter le site web de la compagnie aérienne à ce sujet. Nous n’acceptons que le nombre et le type de bagages auxquels vous avez droit en fonction de votre réservation. Les bagages en surpoids ou supplémentaires ne sont pas acceptés.

Pour cela, la procédure normale s’applique. Une déclaration sera faite à l’agent d’assistance de la compagnie aérienne à l’arrivée.

Non, SkyCap ne s’occupe pas de vos bagages à main, mais uniquement de vos bagages de soute.

Vous payez un forfait pour l’enlèvement ou la livraison d’un bagage par personne. Vous payez un supplément pour chaque bagage et chaque personne supplémentaires. Utilisez notre simulateur de prix pour vous faire une idée plus précise du prix de nos services. En remplissant quelques informations, le simulateur peut vous donner une estimation de prix.

Il se peut que votre reçu de paiement se retrouve accidentellement dans le dossier des courriers indésirables (spam). Vous ne le trouvez pas ? N’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Il se peut qu’il y ait des perturbations temporaires dans votre banque ou sur notre site web. Nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre banque si tout fonctionne normalement. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Le prix que vous payez pour notre service est déterminé par les frais de personnel, les applications informatiques, la sécurité et le transport.

Oui, c’est possible ! Le système Track & Trace vous permet d’être informé de l’itinéraire suivi par vos bagages. Nous le suivons également de près, afin de vérifier que tout se déroule normalement.

Nous ne sommes pas un simple prestataire de services logistiques, mais nous travaillons également pour des clients qui ont les exigences les plus élevées en matière de sécurité. Nous pouvons ainsi vous garantir un service de transport sûr. Pour le transport, vos bagages entrent dans une zone de stockage spéciale équipée de caméras de sécurité. Vos bagages sont donc toujours entre de bonnes mains.

Vos bagages seront emmenés dans une zone de stockage spéciale équipée de caméras de sécurité.

Vos bagages vous seront rendus le lendemain de votre arrivée. Lors de la réservation, vous indiquez quand notre service de transport peut restituer vos bagages. Cela peut se faire le matin, l’après-midi ou le soir.

Cela est possible si l’on se limite aux endroits situés près de la frontière. C’est possible pour les Pays-Bas, le Luxembourg, la France et l’Allemagne. Veuillez nous contacter directement à ce sujet.

Absolument ! Nous ne sommes pas un simple prestataire de services logistiques, mais nous travaillons également pour des clients qui ont les exigences les plus élevées en matière de sécurité. Nous pouvons donc vous garantir un service de transport sûr. Après l’arrivée, vos bagages sont placés dans une zone de stockage spéciale, équipée de caméras de sécurité. Vos bagages sont donc toujours entre de bonnes mains.

SkyCap souhaite rendre les voyages des passagers plus agréables. Notre service de bagages vous offre donc de nombreux avantages en tant que voyageur. Vous voyagez confortablement vers et depuis l’aéroport, y compris via les transports publics. Vous évitez ainsi le stress des embouteillages. En outre, notre service est une solution idéale pour le transport de bagages nombreux, lourds ou non conventionnels. Lors de la livraison, vos bagages sont en outre contrôlés. En outre, vous pouvez suivre l’itinéraire de près grâce à la fonction Track & Trace. Nous suivons également cet itinéraire de près, ce qui nous permet de vérifier que tout se déroule normalement.

Ben Touhami, le créateur et fondateur de SkyCap, a plus de 35 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique. Il a occupé différents postes chez Aviapartner et Swissport dans le domaine du tri et de l’enregistrement des bagages et des objets trouvés. Au total, il a occupé pendant 28 ans des postes de direction au sein de diverses opérations d’assistance. Il connaît donc toutes les facettes de l’aéroport, du processus d’enregistrement et des objets trouvés. Il a également dirigé pendant de nombreuses années sa propre entreprise de messagerie et de transport et a inventé le service de bagages SkyCap. Ce faisant, il a pu s’appuyer sur son vaste réseau et sur les relations fiables qu’il a nouées au fil du temps avec divers aéroports et compagnies aériennes.